ہدف آپ کو اس موسم بہار سے اپنی کار سے اشیاء واپس کرنے کی اجازت دے گا۔

گروسری اور دیگر بڑے ڈبوں والے خوردہ فروش سامان کی کربسائیڈ پک اپ برسوں سے بڑھ رہی تھی وبائی مرض کے دوران عروج پر، مرکزی دھارے کو اپنانے تک پہنچنا۔ اب، ٹارگٹ اپنے ڈرائیو اپ کربسائیڈ آپشن کے ذریعے مزید خدمات پیش کرنے کا موقع لے رہا ہے، اس ہفتے کے اعلان کے ساتھ کہ وہ صارفین کو اپنی کار کی سہولت سے نئی، نہ کھولی ہوئی اشیاء واپس کرنے کی اجازت دینے کا ارادہ رکھتا ہے۔

اس لانچ سے حریف خوردہ فروشوں کو اپنی کرب سائیڈ پک اپ سروسز کے ذریعے واپسی کے لیے تعاون کی پیشکش بھی ہو سکتی ہے، کیونکہ اس کے علاوہ ہدف کو مارکیٹ میں مسابقتی فائدہ مل سکتا ہے۔ سروس کی سہولت صارفین کو دوسروں پر ٹارگٹ پر خریداری کرنے پر آمادہ کر سکتی ہے اگر وہ جانتے ہوں کہ انہیں اسٹور کے اندر جانے اور کام نہ کرنے والی اشیاء کو واپس کرنے کے لیے لائن میں کھڑے ہونے کی پریشانی نہیں ہوگی۔

خوردہ فروش نے اس ہفتے کے شروع میں ایک کے ذریعے خبر شیئر کی۔ نیوز روم پوسٹ لیکن تفصیلات پر روشنی تھی. ہم نے آنے والی سروس کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کے لیے ٹارگٹ سے بات کی اور کرب سائیڈ ریٹرن کیسے کام کریں گے۔

جیسا کہ کمپنی نے وضاحت کی، Drive Up Returns بہت سے صارفین کے لیے کارآمد ثابت ہوں گے، اور خاص طور پر ان لوگوں کے لیے جو بچے یا پالتو جانور ہیں، معذور افراد، یا کوئی اور جو اپنی گاڑی کے آرام سے اشیاء کو زیادہ آسانی سے واپس کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں۔ عام طور پر، ان صارفین کو پارک کر کے اسٹور کے اندر کسٹمر سروس کاؤنٹر پر جانا پڑتا ہے، جہاں اکثر لائن ہوتی ہے۔ یا، جیسا کہ بہت سے آن لائن آرڈرز کے معاملے میں ہوتا ہے، انہیں آئٹم کو دوبارہ پیک کرنا ہوگا اور اسے واپس بھیجنے کے لیے میل کیریئر کے ساتھ چھوڑنا ہوگا۔

بلا معاوضہ ڈرائیو اپ ریٹرن سروس کا استعمال کرتے ہوئے، گاہک بجائے اس کے کہ اپنی چیز کو ہدف والے ملازم کے حوالے کر دے اور ان کی واپسی جلد وصول کر لے۔

سروس، تاہم، ابھی تک وسیع پیمانے پر دستیاب نہیں ہے، ٹارگٹ ہمیں بتاتا ہے، لیکن اس موسم بہار میں پورے امریکہ کے اسٹورز میں متعارف کرانا شروع کر دے گا، توقع ہے کہ یہ رول آؤٹ موسم گرما تک مکمل ہو جائے گا، ہدف کے تقریباً 2,000 ملک گیر مقامات تک پہنچ جائے گا۔ صارفین اپنے اسٹور کی مقامی ویب سائٹ چیک کر سکیں گے کہ آیا ان کا مقام Drive Up Returns سکیلز کے طور پر سروس پیش کرتا ہے۔

ٹارگٹ نوٹ کرب سائیڈ ریٹرن کو عملے اور صارفین دونوں کے ساتھ منتخب مارکیٹوں میں بڑے پیمانے پر پائلٹ کیا گیا تھا، لہذا اس کے کچھ اسٹورز کو پہلے ہی ڈرائیو اپ ریٹرن تک رسائی حاصل ہو گی۔ ہم سمجھتے ہیں کہ ٹارگٹ کربسائیڈ ریٹرن کو فعال کرنے کے لیے اضافی عملے کی خدمات حاصل نہیں کرے گا، بلکہ اس کے بجائے اپنے موجودہ ٹیم کے اراکین کو استعمال کرے گا۔

ڈرائیو اپ ریٹرن شروع کرنے کا اختیار ٹارگٹ موبائل ایپ کے ذریعے حاصل کیا جائے گا، جیسا کہ آج خود ڈرائیو اپ ہے۔ لیکن اس کی ایک حد ہوگی — واپسی صرف ایپ کے ذریعے کسٹمر کے Target.com اکاؤنٹ کے ذریعے کی جانے والی خریداریوں کے لیے دستیاب ہوگی، چاہے آئٹمز اسٹور میں خریدے گئے ہوں یا آن لائن۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ٹارگٹ کارڈ ہولڈرز یا چیک آؤٹ پر اپنا بارکوڈ اسکین کرنے والوں کے لیے اس اختیار کو استعمال کرنے میں ٹارگٹ کے سرکل انعامات سے فائدہ اٹھانا آسان ہو جائے گا۔ دریں اثنا، جن صارفین نے نقد رقم ادا کی ہے اور ان کے پاس صرف ایک پرنٹ شدہ رسید ہے انہیں اب بھی اپنی واپسی کو سنبھالنے کے لیے پارک کرنے اور اندر جانے کی ضرورت ہوگی۔

اس کے علاوہ، سروس صرف نئی، نہ کھولی ہوئی اشیاء کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے جو خریداری کے 90 دنوں کے اندر، یا ہدف کی ملکیت والے برانڈز کے لیے ایک سال تک واپس کی جا رہی ہیں۔ خرابیوں یا دیگر پیچیدہ مسائل کی وجہ سے اشیاء کی واپسی کے لیے اب بھی اسٹور کے اندر جانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

ٹارگٹ کا کہنا ہے کہ واپسی کی رقم گاہک کی اصل ادائیگی کی شکل میں واپس کر دی جائے گی۔

یہ ایک قابل ذکر تبدیلی ہے کہ آج کس طرح کامرس کا ایک اہم پہلو کام کرتا ہے۔ بہت سے خوردہ فروش اپنے گاہکوں کو واپسی کے لیے اسٹور میں داخل ہونے کو ترجیح دیتے ہیں کیونکہ اس سے مزید خریداری کا اشارہ مل سکتا ہے۔ خوردہ فروش اکثر سٹور کے اندراج کے قریب ڈسپلے لگاتے ہیں تاکہ گاہکوں کو گریب اینڈ گو آئٹمز، موسمی پروموشنز، یا مارکیٹ ڈیلز کی خریداری پر آمادہ کریں۔

مثال کے طور پر، کوہل، یہاں تک کہ اپنے فائدے کے لیے ایمیزون کی واپسی کے ڈراپ آف مقام کے طور پر اپنی پوزیشن کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ یہ اپنے سٹور کے عقب میں اپنی ایمیزون ریٹرن ڈیسک رکھتا ہے، جس سے صارفین اپنی اشیاء واپس کرنے کے قابل ہونے سے پہلے اس کے گلیاروں میں گھومنے پر مجبور ہوتے ہیں۔ اس کے بعد یہ صارفین کو اس کے اسٹور پر خریداری کرنے کی ترغیب دینے کے لیے ان اسٹور ڈسکاؤنٹ کے ساتھ ایک رسید پرنٹ کرتا ہے – جو اکثر ایسا ہوتا ہے، اگر وہ اپنی Amazon کی خریداری سے مطمئن نہیں تھے اور اب بھی متبادل کی تلاش میں ہیں۔ وبائی مرض کے دوران ، کوہل نے یہ کہا 2020 میں 2 ملین صارفین شامل ہوئے۔، اس کے ایمیزون کی شراکت داری کا شکریہ۔

ہدف، اس کے بعد، واپسی کو ایک کرب سائیڈ سروس بنا کر خریداری کی اس بڑھتی ہوئی آمدنی کو کھونے کا خطرہ مول لے رہا ہے۔ لیکن یہ ممکنہ طور پر پہلے سے زیادہ صارفین کی دلچسپی حاصل کر سکتا ہے، کیونکہ یہ مقابلے کے مقابلے میں خریداری کے لیے زیادہ آسان جگہ کے طور پر شہرت پیدا کرتا ہے۔

نئی سروس کا اعلان اس ہفتے ہدف کی چوتھی سہ ماہی کی آمدنی کے ساتھ کیا گیا تھا جہاں خوردہ فروش پہلی بار وال سٹریٹ کی توقعات کو شکست دی۔ ایک سال میں، $31.4 بلین کی آمدنی کے مقابلے میں $30.72 بلین متوقع۔ لیکن سہ ماہی نے فروخت میں صرف 1٪ سال بہ سال لفٹ فراہم کی۔ کمپنی نے ناقص ترقی کی وجہ موجودہ معاشی حالات کو قرار دیا جس نے دیکھا کہ صارفین ضروریات پر زیادہ توجہ مرکوز کرتے ہیں، یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ گروسری، خوبصورتی اور گھریلو لوازمات اس کی فروخت کو بڑھا رہے ہیں۔

ٹارگٹ کے پاس اپنے صارفین کے لیے خریداری کے تجربے کو جدید بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کی اختراعات سے فائدہ اٹھانے کی تاریخ ہے، جس میں اس کی ڈرائیو اپ سروس بھی شامل ہے۔ 2019 میں ملک بھر میں پھیل گیا۔. یہ 2020 میں تازہ گروسری پک اپ شامل کیا گیا۔ اور اگلے سال بالغ مشروبات۔ تبدیلیوں کے لیے بعض صورتوں میں صارفین کی خریداری کے ان نئے طرز عمل کو حل کرنے کے لیے اسٹور کو دوبارہ بنانے کی ضرورت ہے۔ یہ بھی 2017 میں $550 ملین میں شپ حاصل کی۔ اپنے صارفین کے لیے گروسری کی ترسیل کو فعال کرنے کے لیے، جو اب اس کی ویب سائٹ کے ساتھ مربوط ہے۔ اور ایپ.

ٹارگٹ نے ڈرائیو اپ کو استعمال کرنے کے دوسرے ذرائع کا بھی تجربہ کیا ہے۔ سٹاربکس کے آرڈرز کو صارفین کی کاروں پر لانا۔ اپنی کمائی کال کے دوران، کمپنی نے اسٹاربکس پائلٹ کا حوالہ دیا لیکن اس کے رول آؤٹ کے لیے ٹائم لائن پیش نہیں کی۔

ٹارگٹ کے سی ای او جان ملیگن نے سرمایہ کاروں کو بتایا کہ “حقیقت میں ایک اومنی چینل خوردہ فروش ہونے کا یہی مطلب ہے، جو ہمارے مہمانوں کو اس طریقے سے خریداری کرنے میں لچک، آسانی اور سہولت فراہم کرتا ہے جو ان کے لیے بہترین کام کرتا ہے اور ہمارے کاروبار کے ہر پہلو میں صلاحیتوں کو بڑھاتا ہے۔” نئی واپسی کی خدمت۔ “آن لائن، اسٹور میں، ڈرائیو اپ، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ وہ ہمارے ساتھ خریداری کیسے کرتے ہیں۔ ہم یہاں ان کے ٹارگٹ کو پہلے سے بہتر بنانے کے لیے موجود ہیں۔”