blank

مائیکروسافٹ اپنے بزنس ایپ سوٹ میں AI سے چلنے والا Copilot لاتا ہے۔

مائیکروسافٹ نے آج متعارف کرایا ہے جسے وہ اپنے کاروباری ایپس پورٹ فولیو میں AI پروڈکٹ اپ ڈیٹس کی “اگلی نسل” کہہ رہا ہے۔ وہ پاور پلیٹ فارم، ایپس اور ورک فلو بنانے کے لیے مائیکروسافٹ کے کم کوڈ والے ٹولز، اور ڈائنامکس 365، کمپنی کے انٹرپرائز ریسورس پلاننگ (ERP) اور کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) ٹولز دونوں کو ٹچ کرتے ہیں۔

ٹیک کرنچ کے ساتھ ایک انٹرویو میں، مائیکروسافٹ میں بزنس ایپس اور پلیٹ فارم کے سی وی پی، چارلس لامنا نے اپ ڈیٹس کو مائیکروسافٹ کے آٹومیشن کے سفر کا منطقی اگلا قدم قرار دیا۔ AI اسٹارٹ اپ OpenAI سے ٹیک کے ذریعے تقویت یافتہ اور اس کا استعمال کرتے ہوئے بنایا گیا۔ Azure OpenAI سروسمائیکروسافٹ کی سروس جو OpenAI کے API تک انٹرپرائز کے مطابق رسائی فراہم کرتی ہے، نئی صلاحیتیں افتتاحی چار سال پہلے پاور پلیٹ فارم میں اوپن اے آئی ٹیکسٹ جنریٹنگ اے آئی ماڈلز اور مائیکروسافٹ کی سیلر تجربہ ایپ Viva سیلز میں جنریٹو AI صلاحیتوں کا حالیہ آغاز۔

“گزشتہ چار سالوں کے دوران، ہم کام کی جگہ پر تخلیقی AI اور فاؤنڈیشن ماڈل لانے کے سفر پر ہیں،” Lamanna نے ای میل کے ذریعے کہا، یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ مائیکروسافٹ کے پاس دیرینہ شراکت داری OpenAI کے ساتھ مائیکروسافٹ کی اپنی مصنوعات میں اور Azure OpenAI سروس کے ذریعے وینڈر کی ٹیک کو تجارتی بنانے کے لیے۔ “اور اب ہم اس مقام پر پہنچ گئے ہیں جہاں تکنیکی اور مصنوعات صارفین کے لیے تبدیلی کے نتائج کو قابل بنا سکتی ہیں۔”

ڈائنامکس 365 میں، مائیکروسافٹ لانچ کر رہا ہے جسے وہ Copilot کہتے ہیں (GitHub سے برانڈنگ لینا copilot سروس)، جس کا – موٹے طور پر بولنا – کا مقصد کچھ زیادہ بار بار فروخت اور کسٹمر سروس کے کاموں کو خودکار بنانا ہے۔

مثال کے طور پر، Dynamics 365 Sales اور Viva Sales میں، Copilot صارفین کو ای میل کے جوابات لکھنے اور Outlook میں ٹیموں کی میٹنگ کا ایک ای میل خلاصہ بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ Lamanna کا کہنا ہے کہ میٹنگ کا خلاصہ بیچنے والے کے CRM سے تفصیلات حاصل کرتا ہے، جیسے کہ پروڈکٹ اور قیمتوں سے متعلق معلومات، اور انہیں ریکارڈ شدہ ٹیمز کال کی بصیرت کے ساتھ جوڑتی ہے۔

لامنا نے مزید کہا کہ “ہم محفوظ طریقے سے اور ذہانت سے صارفین کے CRM، ERP اور دیگر انٹرپرائز ڈیٹا کے ذرائع سے رن ٹائم پر معلومات تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔” “ہم انٹرپرائز ڈیٹا کو بنیادی معلومات کے ساتھ یکجا کرنے کے لیے بڑے زبان کے ماڈلز کا استعمال کرتے ہیں تاکہ ہر گاہک کے لیے جوابات تیار کیے جا سکیں۔ اہم بات یہ ہے کہ ہم ماڈلز کو تربیت دینے کے لیے صارفین کا ڈیٹا استعمال نہیں کرتے ہیں۔

Dynamics 365 کسٹمر سروس میں، Copilot چیٹ یا ای میل کے ذریعے کسٹمر کے سوالات کے “متعلقہ جوابات” کا مسودہ تیار کر سکتا ہے اور کسٹمر سروس ایجنٹس کے لیے ایک “انٹرایکٹو چیٹ کا تجربہ” فراہم کر سکتا ہے جو علمی بنیادوں کے ساتھ ساتھ کیس ہسٹری سے بھی حاصل ہوتا ہے۔ یہ پاور ورچوئل ایجنٹس، مائیکروسافٹ کے چیٹ بوٹ بلڈر میں نئے “گفتگو کے فروغ دینے والے” فیچر کی تکمیل کرتے ہیں، جو کمپنیوں کو ایک بوٹ کو کسی ویب سائٹ یا نالج بیس جیسے وسائل سے منسلک کرنے دیتا ہے تاکہ اس ڈیٹا کو ان سوالات کا جواب دینے کے لیے استعمال کیا جا سکے جن پر بوٹ کو تربیت نہیں دی گئی ہے۔

بدلے میں، گفتگو کے فروغ دینے والے مائیکروسافٹ کے AI بلڈر ٹول میں ایک نئے “GPT” ماڈل کی تکمیل کرتے ہیں جو تنظیموں کو ٹیکسٹ جنریشن کی خصوصیات کو ان کے پاور آٹومیٹ اور پاور ایپس سلوشنز میں شامل کرنے دیتا ہے۔ Lamanna کا کہنا ہے کہ، مثال کے طور پر، ایک محقق اسے ہفتہ وار جاری ہونے والی رپورٹوں سے متن کا خلاصہ کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے اور اسے اپنے ای میل پر بھیج سکتا ہے، جب کہ ایک مارکیٹنگ مینیجر مخصوص مطلوبہ الفاظ یا عنوانات درج کر کے ٹارگٹڈ، تخلیق شدہ مواد کے آئیڈیاز تخلیق کرنے کے لیے GPT ماڈل کو ٹیپ کر سکتا ہے۔

تخلیقی متن میں مائیکروسافٹ کے حالیہ قدم کو دیکھتے ہوئے — یعنی بنگ چیٹ – کوئی بھی کمپنی کی ٹیک کا استعمال کرتے ہوئے ایپ بنانے میں ہچکچاہٹ کا شکار ہو سکتا ہے ایسا نہ ہو کہ یہ ریل سے اتر جائے۔ لیکن لامنا نے زور دے کر کہا کہ بات چیت کے فروغ دینے والے اور GPT ماڈل – نیز Copilot، اس معاملے کے لیے – ہر صارف کے CRM، ERP اور ڈیٹا کے دیگر ذرائع سے “حقیقت میں بنیاد” ہیں۔

“AI سے تیار کردہ مواد کو ہمیشہ واضح طور پر لیبل کیا جاتا ہے، اور صارفین کو اس کے استعمال سے پہلے درستگی کی تصدیق کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔ جب متعلقہ ہو، ہم ان ذرائع کا بھی حوالہ دیتے ہیں جن سے جواب حاصل کیا گیا تاکہ صارف کو جواب کی درستگی کی توثیق کرنے کے قابل بنایا جا سکے۔ “ہمارے پاس نگرانی اور کنٹرول موجود ہیں تاکہ کوئی بھی مسئلہ مذکورہ بالا دفاعی خطوط سے پھسل جانے کی صورت میں دستی مداخلت کے ساتھ فوری جواب دے سکیں۔”

صارفین کو روکنے کے لیے کچھ نہیں ہے۔ نہیں یقیناً مواد کی درستگی کی تصدیق کے لیے وقت نکالنا۔ وقت بتائے گا کہ آیا یہ مسئلہ بنتا ہے۔ مطالعہ آٹومیشن تعصب، یا لوگوں کے AI پر بہت زیادہ بھروسہ کرنے کے رجحان پر، تجویز کرتے ہیں کہ ایسا ہو سکتا ہے۔

خوش قسمتی سے، Copilot کی باقی صلاحیتیں کم ممکنہ طور پر پریشانی کا شکار ہیں۔

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights اور Dynamics 365 Marketing کے ساتھ، مارکیٹرز کسٹمر سیگمنٹ کے بارے میں تجاویز حاصل کر سکتے ہیں جن پر انہوں نے پہلے غور نہیں کیا ہو گا اور اپنے الفاظ میں سیگمنٹ کو بیان کر کے ٹارگٹ سیگمنٹ بنا سکتے ہیں۔ Lamanna کا کہنا ہے کہ وہ ای میل مہمات کے لیے آئیڈیاز بھی حاصل کر سکتے ہیں، Copilot سے عنوانات دیکھنے کے لیے درخواستیں ٹائپ کر سکتے ہیں، جو انہیں کسی تنظیم کی موجودہ مارکیٹنگ ای میلز کے ساتھ ساتھ انٹرنیٹ ذرائع کی “ایک حد” سے حاصل کر کے تیار کرتا ہے۔

مائیکروسافٹ کچھ معاملات میں کیچ اپ کھیل رہا ہے۔ کمرے میں CRM ہاتھی، سیلز فورس، کے پاس ہے۔ کے لیے سال انجیکشن لگا رہا ہے (یا کم از کم انجیکشن لگانے کی کوشش کر رہا ہے) AI سے چلنے والی صلاحیتوں کے ساتھ اپنے CRM خاندان کی مصنوعات۔ Glint جیسے اسٹارٹ اپ کے پاس ہے۔ گلے لگا لیا AI، بھی، زیادہ تر کسٹمر سروس ورک فلو کو خودکار کرنے کے لیے۔ لیکن بطور ایک اضافہ مارکیٹرز کی تعداد کا کہنا ہے کہ وہ اپنی تمام مواد کی حکمت عملیوں میں AI کو چھڑکنے کا ارادہ رکھتے ہیں، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کون سب سے پہلے کارٹون لگاتا ہے، لیکن یہ سب سے پہلے کون تعینات کرتا ہے پیمانے پر.

“CRM اور ERP طویل عرصے سے مشن کے لیے اہم کسٹمر اور کاروباری ڈیٹا کے ذرائع رہے ہیں۔ تاہم، انہیں اکثر بوجھل کاموں جیسے دستی ڈیٹا انٹری، مواد کی تیاری اور نوٹ بندی کی ضرورت ہوتی ہے،” لامنہ نے کہا۔ “Dynamics 365 Copilot ان تھکا دینے والے کاموں کو خودکار کرتا ہے اور افرادی قوت کی مکمل تخلیقی صلاحیتوں کو کھول دیتا ہے۔”

سیلز کے دائرے سے آگے، ڈائنامکس 365 بزنس سینٹرل میں کاپائلٹ، مائیکروسافٹ کا بزنس مینجمنٹ سسٹم، ای کامرس پروڈکٹ کی فہرست سازی کو ہموار کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ Lamanna کا کہنا ہے کہ Copilot مصنوعات کی خصوصیات جیسے رنگ، مواد اور سائز کی وضاحت کے ساتھ پیدا کر سکتا ہے جو آواز کے لہجے، شکل اور لمبائی جیسی چیزوں کو ایڈجسٹ کر کے تیار کیا جا سکتا ہے۔

یہ تھوڑا سا شاپائف کی طرح ہے جو حال ہی میں متعارف کرایا گیا ہے۔ AI سے تیار کردہ مصنوعات کی تفصیل ٹول، ایک ایسی حقیقت جس کا لامنا نے بالواسطہ طور پر اعتراف کیا۔ انہوں نے نشاندہی کی کہ Shopify استعمال کرنے والے بزنس سینٹرل صارفین AI سے تیار کردہ تفصیل کے ساتھ مصنوعات کو “صرف چند کلکس” میں اپنے Shopify اسٹور پر شائع کر سکتے ہیں (امید ہے کہ درستگی کے لیے ان کا جائزہ لینے کے بعد)۔

دوسری جگہوں پر، سواری آٹومیشن کی لہر سپلائی چین انڈسٹری میں، مائیکروسافٹ سپلائی چین سینٹر میں کوپائلٹ موسم، مالیات اور جغرافیہ جیسے مسائل کو فعال طور پر جھنڈا دے سکتا ہے جو سپلائی چین کے عمل کو متاثر کر سکتے ہیں۔ سپلائی چین کے منصوبہ ساز اس کے بعد کسی بھی متاثرہ شراکت دار کو آگاہ کرنے کے لیے Copilot کو خود بخود ایک ای میل ڈرافٹ کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

لامنا کا استدلال ہے کہ یہاں تک کہ سادہ AI سے منسلک عمل جیسے کہ – خودکار ای میلز – پیداواری صلاحیت میں قابل پیمائش اضافہ کا باعث بن سکتے ہیں۔

“ہمارے مطابق حالیہ سروے کاروباری رجحانات پر، 10 میں سے 9 کارکنان کو امید ہے کہ وہ اپنی ملازمتوں میں دہرائے جانے والے کاموں کو کم کرنے کے لیے AI کا استعمال کریں گے۔ AI سے چلنے والے اسسٹنٹس اب کاروباری ایپس کے لیے داؤ پر لگے ہوئے ہیں،” لامنا نے کہا۔ “ہمیں یقین ہے کہ Dynamics 365 Copilot ملازمین کو تیزی سے کام کرنے میں مدد کرے گا تاکہ تنظیمیں اپنی ملازمتوں کے تخلیقی، اختراعی پہلوؤں پر زیادہ وقت گزار سکیں – جیسے طویل مدتی کسٹمر تعلقات استوار کرنا۔”

ہمیشہ کی طرح، کچھ مارکیٹنگ فلف میں سچائی چھائی ہوئی ہے۔ لیکن جو بات واضح ہے وہ یہ ہے کہ مائیکروسافٹ AI اور آٹومیشن میں اپنی سرمایہ کاری کو کم نہیں کر رہا ہے۔ یہ صرف جنوری میں تھا جب مائیکروسافٹ نے OpenAI میں اربوں کی مزید سرمایہ کاری کی، اور کمپنی سرمایہ کاری پر واپسی دیکھنے کے لیے بے چین تھی۔

مائیکروسافٹ کا کہنا ہے کہ کوپائلٹ کو موجودہ ڈائنامکس 365 لائسنس جیسے ڈائنامکس 365 سیلز انٹرپرائز اور ڈائنامکس 365 کسٹمر سروس انٹرپرائز میں بغیر کسی اضافی قیمت کے شامل کیا جائے گا۔ یہ 6 مارچ سے پیش نظارہ میں لانچ ہو گا، جس میں عام دستیابی کچھ دیر کے نیچے ہو گی۔



Source link
techcrunch.com

اپنا تبصرہ بھیجیں