سلیک کا نیا سی ای او ہنگامہ خیز مدت کے بعد استحکام لاتا نظر آتا ہے۔

یہ اکثر نہیں ہوتا ہے۔ آپ دیکھتے ہیں کہ ایک قائم شدہ کمپنی ایک سال سے بھی کم عرصے میں تین سی ای اوز کے ذریعے جل رہی ہے۔ لیکن اس کے قابو سے باہر حالات کے ذریعے، کمپنی، سلیک میں ایسا ہی ہوا ہے۔ سیلز فورس حاصل کر لی 2020 میں 28 بلین ڈالر۔ نومبر میں، سلیک متعارف کرایا ڈینس ڈریسر کارنر آفس پر قبضہ کرنے والے تازہ ترین شخص کے طور پر۔

ڈریسر تسلیم کرتی ہیں کہ ان حالات میں اس کردار میں قدم رکھنا آسان نہیں تھا، لیکن وہ اس میں طے کر رہی ہیں۔ “آپ جانتے ہیں، کسی بھی چیز کی طرح، کسی بھی نئی کمپنی میں قدم رکھنا اور اسے اس طرح سے کرنا ہمیشہ مشکل ہوتا ہے جو خوبصورت ہو، لیکن میرے خیال میں ٹیم نے مجھے کافی کوچنگ دی، اور ہم نے واقعی ایک ساتھ وژن دیکھا،” ڈریسر نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔

وہ بوسٹن کے باہر مضافاتی علاقوں میں پلا بڑھا، ایمہرسٹ کی یونیورسٹی آف میساچوسٹس میں تعلیم حاصل کی جہاں اس نے اکاؤنٹنگ کی تعلیم حاصل کی اور سیلز فورس میں کام کیا۔ گزشتہ درجن سالوں سے مختلف ایگزیکٹو کرداروں میں۔

اس کے پیشرو، لیڈیان جونز، نوکری میں صرف 10 مہینے تھے جب اس نے اعلان کیا کہ وہ ملازمت چھوڑ رہی ہے۔ بمبل میں سی ای اواسٹینڈ اکیلے پبلک کمپنی چلانے کے جذبے سے کارفرما۔ جونز نے خود کمپنی کے شریک بانی سٹیورٹ بٹر فیلڈ کی جگہ لے لی تھی جب اس نے اعلان کیا۔ وہ جا رہا تھا 2022 کے آخر میں۔

بانی سی ای او کو تبدیل کرنا مشکل ہے جیسا کہ جونز نے کیا تھا۔ سیلز فورس کی پیروی کرنے والے ولیم بلیئر کے تجزیہ کار ارجن بھاٹیہ کا کہنا ہے کہ صرف 10 ماہ بعد ان کے جانشین کے لیے اقتدار سنبھالنا اور بھی مشکل ہو سکتا ہے، لیکن حصول کے بعد کے سالوں میں کچھ ایگزیکٹو ٹرن اوور متوقع ہے۔ بھاٹیہ نے TechCrunch کو بتایا، “آپ یقیناً ایک مستحکم قیادت والی ٹیم چاہتے ہیں، اور آپ چاہتے ہیں کہ کوئی ایسا شخص ہو جو اس پر توجہ دے، لیکن ہم نے جو CEO ٹرن اوور دیکھا ہے وہ اس وقت سے متعلق نہیں ہے،” بھاٹیہ نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔ “اگر یہ زیادہ بار بار ہوتا ہے، تو یقینی طور پر یہ نظریہ بدل سکتا ہے، لیکن میرے خیال میں اس طرح کے حصول کے بعد سلیک جیسی کمپنی کے لیے Salesforce ایکو سسٹم کے اندر اپنی جگہ تلاش کرنا ایک فطری طریقہ ہے۔”

ڈریسر کا کہنا ہے کہ وہ صرف اس بات پر تعمیر کر رہی ہے کہ اس کے پیشروؤں نے وہاں پہنچنے سے پہلے کیا کیا تھا، جبکہ اس کی اپنی شخصیت کو ملازمت میں لایا تھا۔ “میں بہت سارے سوالات پوچھتی ہوں، اور میں یقینی طور پر دل سے ایک اکاؤنٹنٹ ہوں،” اس نے کہا۔ “لہذا میں منظم رہنا پسند کرتا ہوں اور میں اسے جاری رکھوں گا، لیکن ایسا نہیں ہے کہ یہ ایک بڑا پل ہے۔ میرے خیال میں فاؤنڈیشن پہلے سے موجود ہے، اور یہ ایک ناقابل یقین حد تک اچھی طرح سے چلنے والی تنظیم ہے۔”

بگ CRM میں سلیک کی کارکردگی کیسی رہی ہے؟

جب آپ اس قیمت کو دیکھتے ہیں جو Salesforce نے Slack کی ملکیت کے لیے ادا کی تھی، یہاں تک کہ 2020 کے اسٹاک کی قیمتوں کے لیے کچھ چھوٹ اور مدت کی حد سے زیادہ جوش و خروش کو بھی، یہ اب بھی ایک پہنچ کی طرح محسوس ہوتا ہے۔ اس وقت کا عقیدہ یہ تھا کہ Salesforce فروخت کیے جانے والے تمام کاروباری سافٹ ویئرز میں سب سے اوپر کمیونیکیشن لیئر ہو سکتی ہے۔ یہ اب بھی امید ہے، حقیقت میں، لیکن اس کے حصول کے بعد سے Slack میں آمدنی میں اضافہ ڈرامائی طور پر کم ہو گیا ہے۔

ہمارے پاس آمدنی کے درست اعداد نہیں ہیں کیونکہ سیلز فورس نے گزشتہ موسم بہار میں ان کی اطلاع دینا بند کر دی تھی، لیکن یہ پچھلے سال کی شرح نمو میں حصہ لیتی ہے۔ نمو نمایاں طور پر کم ہو کر Q32023 میں 46% YoY سے Q42024 میں صرف 16% رہ گئی ہے۔ زیادہ تر حصے کے لئے، رجحان نیچے رہا ہے – اور یہ ڈریسر پر منحصر ہے کہ وہ اسے تبدیل کریں۔

Slack نئے کاروباری مواقع تلاش کرکے اور موجودہ گاہکوں کو خوش رکھ کر اس رجحان کو تبدیل کر سکتا ہے جبکہ ساتھ ہی Salesforce کے ساتھ اتنا قریب سے جڑا ہوا نہیں ہے کہ یہ ان صارفین کو کھو دیتا ہے جو سیلز فورس پر مرکوز نہیں ہیں۔

CRM ضروری کے پرنسپل تجزیہ کار برینٹ لیری کا کہنا ہے کہ ڈریسر ان بظاہر متضاد تقاضوں کے درمیان پھنس سکتا ہے۔ وہ بھی، ابتدائی دنوں سے سیلز فورس کو ٹریک کر رہا ہے۔ لیری نے کہا، “وہ یہ جاننے کے قابل ہو گئی ہے کہ Slack کے درمیان اسٹینڈ لون برانڈ کے طور پر کیا صحیح توازن ہے جو غیر سیلز فورس کے صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرتا رہتا ہے، جبکہ Salesforce کے صارفین کو اس پلیٹ فارم کے اندر ہر جگہ Slack کا استعمال کرنے کے قابل بناتا ہے جس کے لیے انہیں تعاون کرنے کی ضرورت ہوتی ہے،” لیری نے کہا۔

لیکن ڈریسر نہیں سوچتا کہ یہ سب اتنا پیچیدہ ہے۔ “مجھے نہیں معلوم کہ مجھے لگتا ہے کہ یہ اتنا مشکل ہے۔ مجھے لگتا ہے کہ جب دونوں کمپنیاں اکٹھی ہوئیں تو یہ اصل وژن تھا۔ “میرے خیال میں ایک حقیقی پہچان ہے کہ یہاں کچھ بہت خاص ہے جسے ہم پرورش اور جاری رکھنا چاہتے ہیں۔ اور مجھے لگتا ہے کہ یہ شروع سے ہی ایک بہت ہی مستقل تھیم رہا ہے۔”

تخلیقی AI کی صلاحیت

ایک بڑی تبدیلی جس کا اسے انتظام کرنے کی ضرورت ہے وہ سافٹ ویئر میں، سلیک میں اور مصنوعات کے سیلز فورس فیملی میں جنریٹو AI کی ترقی ہے۔ ڈریسر کا کہنا ہے کہ AI Slack کے لیے ایک فطری فٹ ہے کیونکہ ایک کمیونیکیشن پلیٹ فارم کے طور پر بہت سارے ایمبیڈڈ علم کے ساتھ، یہ صارفین کو معلومات کے بڑے پیمانے پر علم کے نگٹس کو استعمال کرنے، سمجھنے اور تلاش کرنے میں مدد کرے گا۔

“جب آپ اس کے بارے میں اعلیٰ سطح کے نقطہ نظر سے سوچتے ہیں، تو سلیک کے پاس دنیا کی بہت سی بات چیت غیر ساختہ ڈیٹا میں ہوتی ہے،” اس نے کہا۔ “اور پھر آپ Salesforce کے بارے میں سوچتے ہیں کہ کسٹمر ڈیٹا کا یہ ناقابل یقین سیٹ ہے، دنیا کا سب سے قیمتی ڈیٹا۔ ساختی اور غیر ساختہ ڈیٹا کو سلیک میں لانے اور ان کو مربوط کرنے کا موقع واقعی مستقبل کے لیے یہ طاقتور پلیٹ فارم بناتا ہے۔

اس سب کا انحصار، یقینا، عملدرآمد پر ہے: آپ کسی پروڈکٹ پر AI پریوں کی دھول نہیں چھڑک سکتے اور امید کرتے ہیں کہ یہ کام کرنے والا ہے۔ لیکن ڈریسر کا دعویٰ ہے کہ AI نے اسے اپنی نئی پوزیشن پر اس سے کہیں زیادہ تیزی سے آگے بڑھنے میں مدد کی جو طویل پروڈکٹ تھریڈز کے خلاصوں تک رسائی حاصل کیے بغیر ممکن ہو سکتی تھی۔ خلاصہ تخلیقی AI کے لیے ایک بڑا سیلنگ پوائنٹ ہے، اور طویل گفتگو کے دھاگوں کو سمجھنے میں وقت بچانے کے لیے اس کا استعمال ایک بڑا استعمال کا معاملہ ہو سکتا ہے۔ لیکن ایک بار پھر، یہ خلاصہ کے معیار پر منحصر ہے.

ایک اور بڑا مسئلہ جس کا ڈریسر کو سامنا ہے وہ یہ ہے کہ مائیکروسافٹ کے ساتھ کیسے مقابلہ کیا جائے، جو ٹیموں کو آفس 365، ڈائنامکس 365، اور AI کے ساتھ مل کر مائیکروسافٹ کوپائلٹ کی شکل میں پورے پلیٹ فارم پر لاتا ہے، Forrester Research کے تجزیہ کار JP Gownder کہتے ہیں۔ “سلیک کے لیے یہ منطقی ہے کہ وہ Salesforce کو زیادہ قریب سے مربوط کر کے اپنے صارف کی بنیاد کو بڑھانے کی کوشش کرے، لیکن اسے محتاط رہنا چاہیے کہ موجودہ صارفین کو الگ نہ کیا جائے، جو آج کی پیشکش کے لیے بہت زیادہ وفادار ہیں۔ اس دوران میں، مائیکروسافٹ ٹیمیں ایک ایسی بیہومتھ ہے جس کے پاس کوپائلٹ کے ذریعے اور بھی زیادہ منٹ حاصل کرنے کا موقع ہے،” گاؤنڈر نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔

لیکن بھاٹیہ بتاتے ہیں کہ مائیکروسافٹ اب بھی مائیکروسافٹ ایکو سسٹم کے اندر بہترین کام کرتا ہے، اور اس سلسلے میں سلیک کو فائدہ ہو سکتا ہے۔ “مائیکروسافٹ کے پاس اتنا انٹرآپریبلٹی پلے نہیں ہے۔ اب تک ان کا فائدہ تقسیم ہے۔ اور دو بڑے فائدے جو سلیک کے اپنے بازار میں ہیں وہ ہیں انٹرآپریبلٹی اور استعمال میں آسانی،‘‘ اس نے کہا۔

ڈریسر کے لیے ایک اور مشکل یہ ہے کہ باقی سلیک کے شریک بانی، سی ٹی او کیل ہینڈرسن، مارچ کے آغاز، سیلز فورس کے شریک بانی اور CTO پارکر ہیرس کے علاوہ کسی اور نے تبدیل نہیں کیا۔ اگرچہ ہیریس سیلز فورس بنانے کی ایک طویل تاریخ لاتا ہے، لیکن سلیک ایک ایسے شخص کو کھو رہا ہے جو سلیک کی تکنیکی بنیادوں کی گہری سمجھ رکھتا ہے۔

ڈریسر یقینی طور پر سمجھتی ہے کہ اسے آگے ان چیلنجوں کا سامنا ہے، کہ اسے ملازمین اور صارفین کو جیتنے کی ضرورت ہے اور Salesforce کے وسیع ماحولیاتی نظام کے اندر Slack کو بڑھتے ہوئے اور اہم رکھنے کا راستہ تلاش کرنے کی ضرورت ہے۔ لیکن وہ کہتی ہیں کہ اس کا کردار واقعی انسانی روابط بنانے کے بارے میں ہے، اور باقی خود کام کرے گا۔

“میں صرف لوگوں کو یہ سمجھنے میں مدد کرنے کی کوشش کرتا ہوں کہ میں یہاں ہوں کیونکہ میں اس بات کے بارے میں گہرا، گہرا پرجوش ہوں کہ ہم دنیا کے لیے، اپنے صارفین کے لیے، اور اپنے ملازمین کے ساتھ ساتھ Slack اور وسیع تر Salesforce میں کیا کر سکتے ہیں – اور میں ایسا نہیں کروں گا۔ اگر میں نہ ہوتا تو یہاں ہوتا۔”