کمپنی تسلیم کرتی ہے کہ ڈیپپ بیچنے والوں کو ٹیک ایشو کی وجہ سے ادائیگی میں جاری تاخیر کا سامنا کرنا پڑا

Etsy کی ملکیت والے کپڑوں کی ری سیل ایپ پر بیچنے والے ڈیپپ ادائیگیوں میں تاخیر کا سامنا ہے۔ پچھلے چند مہینوں کے دوران، زیادہ سے زیادہ فروخت کنندگان نے اطلاع دی ہے کہ ان کی ادائیگی کی تاریخوں میں بار بار تاخیر کی جا رہی ہے، جس میں ڈیپپ کی سپورٹ ٹیم کی جانب سے بہت کم ردعمل سامنے آیا ہے۔

Depop، جسے Etsy نے 2021 میں 1.6 بلین ڈالر میں خریدا، سیکنڈ ہینڈ آئٹمز کو بند کرنے کے لیے انسٹاگرام کی طرح ہے – بیچنے والے ان کپڑوں اور لوازمات کی تصاویر پوسٹ کرتے ہیں جنہیں وہ بیچنا چاہتے ہیں، جسے خریدار ہیش ٹیگز اور الگورتھمک سفارشات کے ذریعے براؤز کر سکتے ہیں۔ خریدار پیشکش کر سکتے ہیں، اور اگر بیچنے والا قبول کرتا ہے، تو انہیں ڈیلیوری کے دو دن بعد – مائنس ڈیپپ کٹ – ادائیگی ملے گی۔

ایک اسٹریٹ ویئر بیچنے والے نے، جس کی دکان @ fentoozler791 ہے، نے TechCrunch کو بتایا کہ انہیں ایک ہفتے سے زیادہ پیچھے دھکیلنے والے متعدد پیکیجز کے لیے $200 کی ادائیگی تھی۔ پہلے تو، ڈیپپ ایپ نے کہا کہ انہیں بدھ کو ادائیگی کی جائے گی۔ ہر روز، ایپ نے ادائیگی کی تاریخ کو ایک اور دن پیچھے دھکیل دیا، اور Depop کی سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے کی کئی کوششوں کا کوئی نتیجہ نہیں نکلا۔

“ڈیپپ نے اصل تحریری جواب کے ساتھ جواب نہیں دیا جب تک کہ میں نے ان کی خدمات کو مزید استعمال نہ کرنے کی دھمکی دینے والی ایک اور درخواست بھیجی۔ ایسا لگتا تھا کہ انہیں اس وقت تک پرواہ نہیں تھی جب تک کہ انہیں یہ احساس نہ ہو کہ وہ مجھ سے وصول کی گئی تمام فیسوں سے میری رقم کھو رہے ہوں گے، “@fentoozler791 نے TechCrunch کو بتایا۔ “میں خوش قسمت ہوں کہ میری بھیک مانگنے اور لمبے پیراگراف نے آخرکار انہیں راضی کر لیا، لیکن مجھے اس بات کا براہ راست جواب نہیں ملا کہ ایسا کیوں ہوا۔”

کئی دوسرے بیچنے والے نے اسی طرح کے مسائل کی اطلاع دی ہے۔ r/Depop سبریڈیٹ، ایکس، فیس بک اور انسٹاگرام: ادائیگی کی تاریخیں بار بار ایک دن میں بغیر کسی وضاحت کے پیچھے دھکیل رہی ہیں۔

“میں نے کل رات ہی ایک آئٹم بیچی اور آج اسے پوسٹ آفس میں چھوڑ دیا اور مجھے تشویش ہے کہ ڈیلیور ہونے کے بعد مجھے ڈیپپ سے دوبارہ رابطہ کرنا پڑے گا،” @ fentoozler791 نے کہا، جو ایک سال سے ڈیپ پر فروخت کر رہا ہے۔ “اس کے بعد مجھے یقین نہیں ہے کہ میں ڈیپپ پر مزید فروخت کروں گا۔”

جب TechCrunch نے پہلی بار ان فروخت کنندگان کے ادائیگی کے مسائل کو گزشتہ ہفتے Depop کے سامنے اٹھایا، تو ایک ترجمان نے کہا کہ کمپنی کی سپورٹ ٹیم کے پاس ٹکٹ کی قطار معمول سے زیادہ ہے، لیکن وہ نہیں جانتے تھے کہ بیچنے والوں کو ادائیگی کرنے میں دشواری کیوں ہو رہی تھی۔ تبصرے کے لیے مزید درخواستوں کے بعد، Depop نے بدھ کو TechCrunch کو بتایا کہ اس نے ایک ایسے مسئلے کا پردہ فاش کیا ہے جس کی وجہ سے ادائیگیوں میں تاخیر ہوئی۔

“ہمیں واقعی افسوس ہے کہ کچھ بیچنے والے پچھلے ہفتے سے ادائیگی میں تاخیر کا سامنا کر رہے ہیں۔ ہم نے اپنے خودکار ادائیگیوں کے نظام میں ایک مسئلے کی نشاندہی کی جسے اب ٹھیک کر دیا گیا ہے، اور تمام زیر التواء ادائیگیاں متاثرہ فروخت کنندگان کو بھیج دی گئی ہیں،” ڈیپپ نے کہا۔ “یہ بینک پروسیسنگ کے اوقات کے لحاظ سے، اگلے چند دنوں میں موصول ہو جانا چاہیے۔”

ڈیپپ نے کہا کہ فروخت کنندگان جو سپورٹ ٹیم تک پہنچ گئے تھے انہیں آج تک جواب مل جانا چاہیے تھا، اور یہ کہ کمپنی اپنے اعلیٰ حجم کے فروخت کنندگان کو فعال طور پر مطلع کرے گی۔

مزید برآں، Depop بعض اوقات ایک غیر اعلانیہ اضافی فیس قائم کرتا رہا ہے، جسے “خریداروں کی خدمت کی فیس” کے طور پر بل کیا جاتا ہے۔

جب TechCrunch نے Depop سے فیس کے بارے میں پوچھا، تو ایک ترجمان نے مشورہ دیا کہ یہ ایک ٹیسٹ ہو سکتا ہے – لیکن ٹیسٹ کا اطلاق پوری ایپ پر غیر مساوی طور پر کیا جا رہا ہے، اس کا مطلب یہ ہے کہ کچھ خریداروں کے پاس ادائیگی کے لیے اضافی چند ڈالرز ہیں، جبکہ دوسروں کے پاس نہیں۔ ڈیپ کا زینڈیسک اکاؤنٹ تھا۔ ایک صفحہ فیس کی وضاحت، لیکن اس کے بعد اسے نجی بنا دیا گیا ہے۔

اب پرائیویٹ ہیلپ پیج میں کہا گیا ہے کہ “خصوصیات کو اپ گریڈ کرنے، سیکورٹی کو بہتر بنانے اور کارکردگی کو بہتر بنانے” کے لیے اضافی 5% فیس۔

اگر آپ کو خریداروں سے بھی اضافی 5% کی ضرورت ہے تو پھر ہمارا 10% کیا ایف— کیا ہے؟ یوٹیوب کے تخلیق کار نے کہا کہ ایک میں صرف پرانی چیزیں ویڈیو. “آپ اپنی کمپنی کو اس سے تیز رفتاری سے اڑانے میں اس سے زیادہ تیزی سے کام نہیں کر سکتے جو ڈیپپ فی الحال کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔”

ڈیپ پوش مارک جیسی دوسری ری سیل سائٹس کی طرح مقبول نہیں ہے، لیکن کچھ چھوٹے پلیٹ فارم کو ترجیح دیتے ہیں کیونکہ اس میں پوش مارک کے 20% کے مقابلے میں فروخت میں 10% کٹوتی ہوتی ہے۔ ونٹڈ برطانیہ میں بھی مقبولیت میں اضافہ ہو رہا ہے، چونکہ پوش مارک ہے۔ اب دستیاب نہیں وہاں.

فروخت کنندگان کی حالیہ پریشانیوں کے باوجود، Apptopia کے ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ Depop کے روزانہ ایکٹو یوزر (DAU) کی تعداد بڑھ رہی ہے۔ دنیا بھر میں، اس سہ ماہی میں موبائل DAUs میں سال بہ سال 30% اضافہ ہوا ہے۔ Depop نے TechCrunch کو بتایا کہ اس نے پچھلے سال 5 ملین رجسٹرڈ صارفین حاصل کیے، جس سے اس کے صارف کی تعداد 35 ملین تک پہنچ گئی۔

ڈیپپ نے کہا، “ہم جانتے ہیں کہ فوری ادائیگیاں ہمارے بیچنے والوں کے لیے اہم ہیں، اور ہم اپنے سسٹمز میں تبدیلیاں کر رہے ہیں تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ ہماری کمیونٹی کے بڑھنے کے ساتھ ساتھ ہم زیادہ مقدار میں ادائیگیوں پر تیزی سے کارروائی کر سکیں،” ڈیپپ نے کہا۔