تبصرہ ہزاروں انسانی مصنوعات کے ماہرین کو AI فارم میں رکھتا ہے۔

خریداری کرنا مزہ ہے، لیکن ہزاروں امکانات کے درمیان سکی کے ایک سیٹ پر فیصلہ کرنا نہیں ہے۔ وہیں ہے۔ تبصرہ اندر آتا ہے

ریمارک کے شریک بانی اور سی ای او تھیو سیٹلوف نے کہا کہ دو سال پرانا سٹارٹ اپ خریداروں کو زیادہ اعتماد کے ساتھ خریدنے میں مدد کر رہا ہے۔

یہ 50,000 انسانی ماہرین — فنکاروں، موسیقاروں، اسٹائلسٹوں، گولفرز، سکی انسٹرکٹرز — کے ساتھ ایک غیر متزلزل لائیو چیٹ کے ذریعے خریداروں کو اعلیٰ معیار کے پروڈکٹ کے ماہرین کے ساتھ جوڑا بنا کر کرتا ہے، جو آئٹمز پر اسی طرح بحث کر سکتے ہیں جیسا کہ کوئی خوردہ عملہ کرتا ہے۔

اور اس میں ایک موڑ ہے: ریمارک ان ماہرین کو مصنوعی ذہانت کے ماڈلز کی تربیت بھی دیتا ہے تاکہ ایسے افراد پیدا کیے جا سکیں جو اپنے انسانی ہم منصبوں کی طرح سوالات کے جواب دے سکیں۔ اس طرح، “ماہر” ہمیشہ دستیاب رہتا ہے چاہے وہ جسمانی طور پر نہیں ہو سکتا۔ ریمارک انسانی ماہرین کو پلیٹ فارم کے ذریعے کی جانے والی ہر فروخت کی کٹوتی بھی دیتا ہے۔

انسانی اور AI شخصیت دونوں کا ہونا 45 برانڈز کو پہلے سے ہی ریمارک کا استعمال کرنے کے قابل بناتا ہے جو ماہرین سے رابطہ کر رہے ہیں، بلکہ بلاگ پوسٹس اور لینڈنگ پیجز میں بھی جو انفرادی خریداروں کے لیے موزوں ہیں۔ کمپنی آمدنی پر ایک چھوٹا کمیشن لیتی ہے جو Remark سے منسوب ہے۔ کوئی پلیٹ فارم فیس نہیں ہے، اور کمپنی منافع بانٹتی ہے۔

سیٹلوف نے کہا کہ “ہمارا مقصد کسی بھی ای کامرس کے تجربے میں براہ راست ان کے لیے بہترین ممکنہ رہنما بننا ہے۔”

سیٹلوف اور شریک بانی ایان پیٹرسن اور کارل فلپ ماجگارڈ نے ابتدائی طور پر سوچا کہ مہنگی خریداری، جیسے کہ ان سکی، استعمال کے زیادہ تر معاملات کو پورا کرے گی۔ تاہم، انہوں نے محسوس کیا کہ خریداری، قیمت سے قطع نظر، ایک جذباتی چیز ہے، اور اس لیے گاہک تقریباً کسی بھی خریداری کے لیے ریمارک کا استعمال کر رہے تھے، جیسے کہ موزے۔

Darn Tough Socks کے لیے، Remark کے ماہرین نے دسیوں ہزار صارفین سے بات کی اور ان کے ساتھ لاکھوں کی تعداد میں بات چیت کی، یہ سب کچھ موزے خریدنے کے لیے تھا۔

سیٹلوف نے کہا، “ہمارے لیے یہ ایک آنکھ کھولنے والا لمحہ تھا کیونکہ اس نے ہمیں بتایا کہ ایسی چیز بھی جس کی قیمت بہت کم ہے، اب بھی ایک اعلیٰ خیال، اعلیٰ جذبات کی خریداری ہے۔”

Remark فی الحال آؤٹ ڈور انڈسٹری، بچوں کی مصنوعات، خوبصورتی اور سکن کیئر میں صارفین کے ساتھ کام کرتا ہے۔ صارفین 9% ریونیو لفٹ اور 30% تبادلوں کی شرح دیکھ رہے ہیں، جسے Satloff نے “حیران کن” کہا ہے۔

وہ اس کا موازنہ اینٹوں اور مارٹر کے تجربے سے کرتا ہے — جب آپ کسی اسٹور میں جاتے ہیں، تو خوردہ فروش کے پاس اس شخص کو خریدار میں تبدیل کرنے کا تقریباً 30 فیصد امکان ہوتا ہے۔

“برانڈز اپنی ویب سائٹس کو اپنے نئے فلیگ شپ تجربے کے طور پر دیکھ رہے ہیں، اس لیے ان کے پاس اسی قسم کی ہینڈ ہیلڈ غیر معمولی گائیڈ کی ضرورت ہے جو وہ اپنی سائٹوں پر اینٹوں اور مارٹر ریٹیل میں کرتے ہیں،” انہوں نے کہا۔

Remark کے ماہر کی مدد سے خریداری ماضی کی خریداریوں پر مبنی AI پر مبنی الگورتھمک گائیڈز سے ایک قدم آگے بڑھی، جس کا آغاز Amazon جیسی کمپنیوں نے کیا تھا۔ انٹرکام AI-پہلی کسٹمر سروس کے ساتھ، اور اسٹارٹ اپس، جیسے Shoptrue فیشن کے لئے اور ہللا گروسری کے لیے

سیٹلوف نے کہا کہ ان میں سے کچھ پوسٹ سیل کسٹمر سروس پر زیادہ توجہ مرکوز کرتے ہیں، جبکہ ریمارک پری سیل فیصلے کی حمایت اور رہنمائی پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ کمپنی کا ایک فائدہ یہ بھی ہے کہ وہ کمیونٹی کی مالک ہے، یعنی Remark ہمیشہ کے لیے اور ضرورت کے مطابق پرواز کے دوران نیا ڈیٹا تیار کرنے کے قابل ہے۔

سیٹلوف نے کہا، “ہم اس شخصیت پر مبنی ماڈل بلڈنگ کے چارج کی قیادت کر رہے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ ہم کردار ادا کرنے اور ایک ہی بار میں ایک سے زیادہ ماڈلز کا استعمال کرنے کے لیے نئی تکنیکوں اور نئے طریقوں پر عمل پیرا ہیں۔”

پروڈکٹ اور ٹیکنالوجی کی ترقی جاری رکھنے کے لیے، Remark نے حال ہی میں Spero Ventures، Stripe، Shine Capital، Neo، شوگر کیپٹل، Visible Ventures، اور JD Power کے CEO اور چیئرمین ڈیو ہیبیگر جیسے اینجل سرمایہ کاروں سمیت سرمایہ کار گروپ سے $10.3 ملین سیڈ فنڈز اکٹھے کیے ہیں۔ Reddit کے؛ جیف بارنیٹ، ڈیمانڈ ویئر/کامرس کلاؤڈ کے سابق سی ای او؛ اور ورشا راؤ، Nurx کے سابق سی ای او۔